苦情相談窓口

◎苦情相談受付者 加藤(管理者)坂井(管理者)
◎苦情相談責任者 八木(代表)
◎第三者委員  家接氏(社会福祉協議会)


私たちは事業所に対して行うサービス等について
責任をもって業務遂行しておりますが、
至らない所がありましたら
何なりと申し立て、相談願います。
その内容に真摯に受け止め
迅速かつ丁寧に解決できるよう努力します


~過去の苦情相談内容の一部~
●「入浴がしていないと記録されている できないならデイにいかせない」
対応「こちらの記録ミスで入浴されています 今後ミスがないようスタッフの教育、二重チェックで確認します」
●「帰りには大きいパットをして返してと言ったのにしていない」
対応「大変申し訳ありません 一人ひとりのケアをスタッフ全員が再確認し、声掛け行い今後ないよう努めます」
●「送迎時間がいつもより遅い 家でのマッサージができない」
対応「帰りの時間に色々トラブルが出て遅くなりました。今後は出る前に連絡をして事情を先にお伝えします」
●「入浴後に足にシップを貼るよう言ってあるのに貼っていない」
対応「大変申し訳ありません 入浴スタッフの認識不足でした。一人ひとりのケアの方法を再度全員で確認し
二度とないよう気を付けます」