苦情相談窓口

◎苦情相談受付者　加藤（管理者）坂井（管理者）
◎苦情相談責任者　八木（代表）
◎第三者委員　　家接氏（社会福祉協議会）

私たちは事業所に対して行うサービス等について
責任をもって業務遂行しておりますが、
至らない所がありましたら
何なりと申し立て、相談願います。
その内容に真摯に受け止め
迅速かつ丁寧に解決できるよう努力します

～過去の苦情相談内容の一部～
●「入浴がしていないと記録されている　できないならデイにいかせない」
対応「こちらの記録ミスで入浴されています　今後ミスがないようスタッフの教育、二重チェックで確認します」
●「帰りには大きいパットをして返してと言ったのにしていない」
対応「大変申し訳ありません　一人ひとりのケアをスタッフ全員が再確認し、声掛け行い今後ないよう努めます」
●「送迎時間がいつもより遅い　家でのマッサージができない」
対応「帰りの時間に色々トラブルが出て遅くなりました。今後は出る前に連絡をして事情を先にお伝えします」
●「入浴後に足にシップを貼るよう言ってあるのに貼っていない」
対応「大変申し訳ありません　入浴スタッフの認識不足でした。一人ひとりのケアの方法を再度全員で確認し
二度とないよう気を付けます」